どうも＠akirasiraです。
楽天モバイルが100％子会社の”楽天モバイルカスタマーサービス株式会社”を設立すると発表しました。
楽天モバイルカスタマーサービス株式会社の設立について
楽天モバイルHPより
仙台市にある”楽天モバイルコミュニケーションセンター事業”を楽天モバイルカスタマーサービス株式会社に承継するということのようです。
事業承継の目的はコールセンター業務に関する施策の意思決定速度を向上させ、顧客応対品質および顧客満足度をより一層向上させるためとのこと。
楽天モバイルからカスタマーサービス事業を独立させ、品質向上に取り組むようです。
社長は楽天モバイル副社長の「矢澤 俊介」氏。
仙台市の楽天モバイルコミュニケーションセンターは2020年11月に開設をしています。
楽天の本社である東京とからアクセスがいいこと、東北楽天ゴールデンイーグルスの本拠地があることから仙台市で拠点を開設したそうです。
楽天リンクで着信ができない問題の時に、Twitterやメールで対応いただきましたが、とても迅速で気持ちの良い対応をしていただきました。
しかし、サービスの要である”通信品質の向上”が至上命題です。
今後の楽天モバイルの動きに注目です。
