くらし

Amazonで「お届け済み」になっているのに商品が届かない場合の対処法

どうも@akirasiraです。

最近はAmazonでの買い物が多くなり、ますますお世話になることが増えています。

そんな中、「お届け済み」となっているのに商品が届いていないということがあり、対応を取っていただきました。

 

Amazonの対応は素晴らしく、まさに神対応でした。

こういう対応の素晴らしさが超一流なんだなという体験でした。

 

Amazonの神対応

ここからはどのようにして、Amazonと連絡をとり、解決できたかをご紹介します。

 

もちろんPCからでもスマホからでも同じ対応が可能です。

 

実は他の家族が受け取っていたとか、配達ボックスに入っていたなどの確認は済んでから下記の対応をしてくださいね!

 

配達のステータスを確認する

Amazonの”ヘルプ&カスタマーサービス”をみてみます。

 

まさにこの状態になっていました。

「注文履歴」をクリックし、届いていない商品の状態を確認します。

 

「配達しました」となっていますが、手元に届いていません。

 

カスタマーサービスへ連絡する

 

ステータスが確認できたらカスタマーサービスに連絡をしましょう。

 

「今すぐチャットをはじめる」から担当の方とチャットを始めます。

 

アプリからは下記の手順からチャットを始めることができます。

ぼくはアプリからチャットをしました。

 

アプリを開き一番右下にある”≡”をタップ。

下にスクロールし、”カスタマーサービス”をタップ。

”注文内容について”をタップ。

 

ヘルプが必要な商品をタップします。

 

”配送について”をタップします。

下にスクロールして”カスタマーサービスへ連絡”をタップ。

 

”今すぐチャットを開始する”をタップするとチャットがスタートします。

 

このように担当の方からチャットが来ます。

チャットでやりとりをして確認をしてもらっている間に、配達業者が配達もれていたということで商品を届けてくれました。

担当の方がすぐに配達業者に確認をしてくれたようです。

 

この対応のスピードに驚きました。

そしてとても気持ちの良い誠実な対応をしていただきました。

 

まとめ

”お届け済み”になっているのに商品が届かないということがあった際、Amazonはとてもスピーディーに対応してくれました。

 

まずは本当に届いていないか?を確認してから問い合わせをしましょう。

初めてチャットでの対応をしていただきましたが、とても気持ちのいい対応でした。

 

配達のミスに対して誠実な対応をすることで、ファンを増やしているところも、超一流の対応なんだなと感じました。

 

ミスからのリカバリー。ピントの時のチャンス。

勉強になりました!

スポンサードリンク



  • この記事を書いた人
  • 最新記事

あきらしら

30代折り返し。男児二人の父。自分の考えや興味の持ったことを発信したい、誰かの役に立ちたいと思いブログを開始。 好奇心の赴くまま自分が興味を持ったことを深堀し、記事にしています。 毎日更新を目標に、日々情報収集を行い、アウトプットをする練習をしています。 精神的にも身体的にも成長し、カッコいいおっさんになることが目標。

-くらし
-