どうも＠akirasiraです。
ぼくは4月から『楽天モバイル』を使っています。
楽天カードに支払いを集約しており、楽天経済圏をメインに利用しています。
楽天モバイルに替えてポイントが貯まるし料金も安くなりました。
そしてもう一つの目玉が『楽天リンク』で国内通話料が無料になるということでしょう。
しかし着信ができないという事象が起こっています。
この問題は楽天リンクの仕様が変わってから起こっており、総務省の指導も入り一週間程度で解決するとアナウンスされていました。
コンテンツ
楽天モバイルサイトの障害情報のお知らせが更新
12月28日に楽天モバイルサイトの障害情報のお知らせが更新されました。
(12/28更新) iPhoneをご利用の際に着信に失敗する事象について ※弊社ネットワークのソフトウェアアップデート作業が完了しました
楽天モバイルHPより
お知らせによると、パートナー回線エリアで着信に失敗する事象があり、楽天モバイルのネットワーク側の原因だったようです。
そのため、パートナー回線を提供しているKDDIには問い合わせをしないよう呼びかけています。
楽天モバイルのネットワークのソフトウェアアップデート作業が終わったそうなので、事象は解決したという発表でした。
どんな問題が起こっていたか？
どんな問題が起こっていたかというと、コールも鳴らずすぐに留守番電話につながるといった事象が起こっていました。
かけた瞬間に「ただいま電話に出ることができません」と留守番電話につながってしまいます。
ぼくの場合は不在着信が残っていましたが、残っていない方も多くいたようです。
着信が残っていなければ”着信できない事象が発生している”事象が起こっているかどうかも知ることができません。
対処方法も記載されていたが・・・
公式HPに事象が起こった際の対処方法が書かれていました。
- 本体の再起動
- Wi-Fi、機内モードのON/OFF
- モバイルデータ通信のON/OFF
- SIMカードの抜き差し
- iOSのバージョンの確認
などなど
ぼくはiPhone本体の再起動をすると一時的に直るので、着信できなくなった（と気づいたら）再起動をするようにしていました。
しかし、また気づくと着信できない状態になっていました。
Androidでも着信ができない？
今回の障害情報はiPhoneのみ書かれていましたが、twitterで調べてみるとiPhoneユーザーだけでなく、Androidユーザーでも着信ができないようです。
Androidでも着信しなかったり、通話音声が破綻したり、途中で切れたり
楽天モバイル、不具合だらけでカス
アプリが終わってる「楽天モバイルのiPhoneで着信ができない」なぜ楽天モバイルはそれでも販売を続けるのか（プレジデントオンライン）#Yahooニュース
https://t.co/9XmP4smOp8— ﾖｼﾀﾞ@半分金髪 (@netatank) December 15, 2021
この辺りは楽天モバイルからの情報がなく因果関係は不明です。
楽天モバイルに問い合わせをして回答をもらったが・・
以前楽天モバイルに問い合わせをして回答をもらいましたが、根本の解決には至っておりませんでした。
twitterでDMもいただきましたし、楽天としては対応はしようという姿勢が見られました。
楽天モバイルさんからご丁寧にもiPhone着信不能の件でDMいただいたけど、Rakuten Linkアプリ使用かつ楽天回線圏内にいてアンテナも立っていて、お知らせいただいた対応策はすべてすでに経験済みで、それでいて改善しないのですよ…それにその対応策が全然実用的でないのも問題なのですよ…
— のどか (@nodoka_kazumi) December 11, 2021
今回ソフトウェアアップデートにより事象が解決されてよかったです。
まとめ
楽天モバイルとしては楽天リンクを使うことで通話料がかからないというメリットを打ち出していました。
7月に楽天リンクの仕様が変わってから調子が悪かったので、約半年間不便な思いをしました。
今回、発表のように事象が解決されていたらとても喜ばしいことです。
今ではなくてはならないものとなったスマホですが、キャリアには障害をなるべく出さず、生活インフラとしての役目を果たしていただけるとありがたいですね。
